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メルカリで購入した商品が発送されないとき

メルカリで購入した商品がなかなか発送されないと不安になるものです。どのように対応したら良いでしょうか。詳しく解説していきます。

商品が発送されない時には

商品が発送されない時には、次の流れで対応しましょう。

まず商品画面の「発送までの日数」を超過しているか確認してください。日数は次のうちどれかが選択されています。

たとえば「4～7日で発送」となっている場合、購入者の支払い完了日時から7日間は待たなければなりません。日数を超過するとキャンセル手続きが出来るようになります。超過していない場合は超過するまで待ちましょう。

出品者が取引を忘れている可能性もあるため、出品者へメッセージを送ってみると良いでしょう。実際は商品を発送しているにも関わらず、発送通知の送信を忘れている可能性もあります。出品者に手続きを進めるよう促してください。

発送までの日数を超過しても発送されない場合には、取引をキャンセルできます。

発送までの日数を超過した翌日の0：00になると、取引画面にキャンセル申請フォームが表示されます。そこからキャンセルの申請をしてください。申請時のキャンセル理由は「商品が発送されない」を選択しましょう。

商品が発送されない場合のキャンセルは、出品者の合意なく出来ます。キャンセル申請をしてから24時間経過しても出品者が対応しなかった場合、その取引は自動的にキャンセルされます。取引相手が音沙汰ないと不安になりますが、キャンセル出来ますので安心してください。

また、商品を発送しない出品者に対して、メルカリへの通報をしたくなると思います。しかしこの場合の通報は不要です。商品を発送しない行為は迷惑行為として定められており、メルカリ事務局が取引状況を確認して警告などの措置を行っています。

キャンセルが実行されると、返金となります。メルペイ残高やポイント払いの場合は、キャンセルと同時に返金されます。しかしクレジットカード払いでは、決済取り消し処理に時間がかかることもあります。

購入した商品が発送されないと不安になります。しかし出品者と連絡が取れなくてもキャンセル処理は可能なため安心してください。

キャンセルするためには「発送までの日数」を超過する必要があります。超過後は取引画面のキャンセル申請フォームから申請を進めましょう。キャンセルが受理されるとすぐに返金されます。