My docomo ログインのエラーを解決するには

ドコモオンライン手続きでは2022年8月以降セキュリティが強化され、ｄアカウントとパスワードによるログインからネットワーク暗証番号やパスキー認証ログインに変更になりました。その影響でログインエラーなどの事象が発生しています。今回は想定されるログインエラーの解決方法を解説します。

想定されるエラーと解決方法

想定されるエラーとその解決方法について解説しましょう。

My docomoのアプリが開かない

My docomoのアプリが開かない場合、「一部の情報が取得できませんでした」と出た場合はいったんログアウト後にログインすると解消する場合があります。それでも無理な場合はアカウントの再登録が必要です。

もし再登録してもうまくいかない場合は、いったんアプリを消去して再インストールから始めると改善しますが、再インストールすると最大12か月分過去の情報が削除される恐れがあるので注意しましょう。

ｄアカウントの認証失敗が繰り返される

ｄアカウントのパスキー認証が繰り返し失敗やキャンセルが繰り返される場合は、パスキー設定済みの端末に対して、一度削除する必要があります。削除したうえで再設定を行うと改善します。

もし、再設定をしても認証失敗が出るようであれば、ほかの手段での認証を選ぶ必要があります。パスキー以外の認証手段が用意されているので、他の方法でログインしましょう。

My docomoがロックされる

My docomoがロックされてしまう理由は、基本的にドコモ回線以外のｄアカウントに対して行われます。不正アクセスを防ぐために長時間（13ヶ月以上）利用していないアカウントをロックすることで利用者のアカウントを不正アクセスから守ります。

仮にアカウントロック状態になった場合、解除するまではｄアカウントが利用できませんが、通告なしのアカウント廃止や有効期限内のｄポイント消滅はありません。ただしロック後も利用の確認ができない場合は、事前周知の上でアカウントを廃止する可能性があるので注意しましょう。

ロック解除方法はｄアカウントポータルサイトからのパスワード変更・再設定によりロックが解除されてｄアカウントが再利用できます。

My docomoがアプリからログアウトできない

ログアウトできない現象はMy docomoアプリ使用時にあり得ます。これはｄアカウント登録時にパスワードを保存した場合に起こりえます。パスワードを保存するとログアウトできません。一度保存したパスワードの削除はできないので、アカウントの削除と再登録が必要ですが、データ情報が喪失する恐れがあります。またメインアカウントに設定されている場合はログアウトできません。