J:COMのWi-Fiが繋がらないときの対処法

J:COMのWi-Fiが繋がらなくなると、インターネットが使えず困ることがあります。このような問題が発生した際には、以下の対処法を順に試してみてください。

J:COMのWi-Fiが繋がらないときのチェックポイント

1. J:COM側の障害情報を確認する

まず、J:COM側で通信障害が発生していないか確認しましょう。J:COMのサポートサイトや公式SNSアカウントで、現在の障害情報が掲載されています。地域的な障害が発生している場合は、復旧を待つ必要があります。

2. モデムやルーターを再起動する

機器の一時的な不具合が原因で接続が不安定になることがあります。以下の手順で再起動を試してください。

  1. モデムやルーターの電源コードを抜く。
  2. 全てのランプが消えたことを確認する。
  3. 約10秒後に電源コードを再度差し込む。
  4. 「ONLINE」ランプが緑色に点灯するまで待つ。

再起動後、Wi-Fi接続が回復するか確認してください。

3. Wi-Fiルーターの設置場所を見直す

Wi-Fiルーターの設置場所によっては、電波が遮られたり干渉を受けたりすることがあります。以下の点に注意して設置場所を見直してみましょう。

  • ルーターの周囲に障害物（壁・家具など）がないか確認する。
  • 電子レンジやテレビなどの家電製品から離れた場所に設置する。
  • 家の中心部で少し高い位置に設置する。

これらの工夫で電波の届きやすさが向上し、接続が安定する可能性があります。

4. 周波数帯（2.4GHz・5GHz）を切り替える

Wi-Fiには主に2.4GHz帯と5GHz帯の2つの周波数帯があります。使用環境に応じて接続する周波数帯を変更することで、接続状況が改善されることがあります。

  • 2.4GHz帯: 障害物に強く、電波が遠くまで届くが、他の機器との干渉を受けやすい。
  • 5GHz帯: 電波干渉が少なく、高速通信が可能だが、障害物に弱く、電波の到達距離が短い。

ルーターの設定や接続するデバイスのWi-Fi設定から、適切な周波数帯を選択してみてください。

5. デバイスの設定を確認して再起動する

接続するデバイス側に問題がある場合もあります。以下の点を確認してください。

  • Wi-Fi機能がオンになっているか確認する。
  • 機内モードがオフになっているか確認する。
  • デバイスを再起動する。

これらの操作で接続が改善されることがあります。

6. J:COMサポートに問い合わせる

上記の対処法を試しても問題が解決しない場合は、J:COMのカスタマーサポートに問い合わせてみましょう。J:COMでは、電話やオンラインフォームでの問い合わせが可能です。

問い合わせ時の注意点

  • 電話番号を間違えないように注意してください。
  • 発信者番号が非通知の場合、0120の前に「186」をつけて発信してください。
  • 営業時間外は、技術的なトラブルのみ録音受付で対応されることがあります。

出典：Wi-Fiがつながらない時に試したい6つの対処方法を紹介！原因と解決策

出典：Wi-Fiでインターネットに接続できない場合の対処方法 | JCOMサポート